Consultante Marketing

Solenne Jaunasse

Transformer vos dispositifs marketing et relationnels pour générer un impact durable.

Depuis plus de 10 ans, j'aide les organisations d'intérêt général à structurer leur marketing, leur CRM et leur expérience utilisateur afin de gagner en performance, en cohérence et en efficacité opérationnelle.

Les situations dans lesquelles j'interviens

Chaque organisation est unique, mais certains défis reviennent régulièrement. Voici les contextes dans lesquels mon accompagnement apporte le plus de valeur.

Vous conduisez une transformation importante

Nouvel outil, nouvelle organisation, nouvelle gouvernance, nouveaux processus… J'aide à sécuriser l'adhésion et la réussite des transformations.

Votre organisation se complexifie

Multiplication des campagnes, nouveaux outils, processus hétérogènes, difficultés de coordination… J'aide à structurer un fonctionnement plus fluide et durable.

Vous souhaitez professionnaliser votre marketing

Segmentation, personnalisation, parcours automatisés, fidélisation, pilotage de la performance… J'aide à construire des dispositifs relationnels plus performants et durables.

Votre CRM n'est pas pleinement exploité

Données dispersées, fichiers Excel parallèles, faible adoption, automatisations limitées… J'aide à faire du CRM un véritable levier de pilotage et de performance.

L'expérience utilisateur manque de fluidité

Parcours complexes, frictions, sollicitations mal coordonnées, difficultés d'accès à l'information… J'aide à simplifier les parcours et améliorer l'engagement.

Vous manquez de visibilité pour piloter

Indicateurs peu exploités, tableaux de bord sous-utilisés, décisions peu objectivées… J'aide à construire un pilotage simple, utile et actionnable.

Vous préparez un projet CRM ou marketing automation

Déploiement CRM, refonte relationnelle, automatisation, qualité des données… J'aide à sécuriser les choix stratégiques et les conditions de réussite du projet.

Vous devez faire plus avec les mêmes ressources

Volumes en hausse, équipes sollicitées, ressources limitées, besoin d'efficacité… J'aide à identifier les leviers de simplification, d'automatisation et de priorisation.

Ce que j'apporte

Mon accompagnement couvre l'ensemble des dimensions nécessaires à une transformation marketing et relationnelle réussie, de la stratégie à l'opérationnel, de la data à l'humain.

Structuration & Gouvernance

Diagnostic stratégique
Roadmap et priorisation
Gouvernance marketing
Organisation et processus
Alignement des parties prenantes

CRM & Marketing Relationnel

Stratégie CRM
Segmentation et ciblage
Marketing automation
Parcours relationnels
Fidélisation et engagement

Expérience Client

Cartographie des parcours
Analyse des irritants
Optimisation des points de contact
Accessibilité et fluidité
Satisfaction utilisateurs

Data & Performance

Pilotage par les indicateurs
Tableaux de bord
Analyse des comportements
Mesure de l'impact
Aide à la décision

Transformation & Conduite du Changement

Adoption des outils
Accompagnement des équipes
Animation de communautés
Formation et acculturation
Transformation organisationnelle

IA & Efficacité Marketing

Optimisation des processus
Automatisation des tâches
Production assistée par l'IA
Analyse et synthèse
Gains de productivité

Références

Des projets concrets, des résultats mesurables et des transformations pérennes au service de l'intérêt général.

Référence

ADEME

Structuration de la stratégie emailing nationale

Contexte

L'ADEME faisait face à une forte croissance de ses communications digitales sans cadre stratégique unifié : +83 % de campagnes en un an, soit une campagne créée toutes les 2 heures, avec des pratiques hétérogènes, une gouvernance limitée et un pilotage de la performance insuffisant.

Diagnostic stratégique

Audit national, 25 entretiens métiers et managers, analyse des usages, processus et données, feuille de route validée en Direction.

Gouvernance

Création d'un Comité de Programmation Emailing, règles de priorisation, pression marketing, programmation nationale structurée.

CRM & Data

Outils de segmentation Salesforce, campagnes d'enrichissement automatisées, renforcement de la qualité de la donnée.

Expérience utilisateur

Charte emailing nationale, templates standardisés, harmonisation éditoriale, rationalisation du portefeuille de newsletters.

Résultats obtenus

Stratégie emailing nationale structurée
Gouvernance partagée entre les directions
+4 500 contacts enrichis en 6 mois
Adoption renforcée du CRM Salesforce
Processus plus fluides et automatisés
Pilotage de la performance renforcé
Création d'un KPI empreinte carbone

Référence

EFS

Transformation de la relation donneurs à distance

Contexte

L'Établissement Français du Sang devait faire évoluer un modèle relationnel historiquement fragmenté : hétérogénéité des pratiques entre territoires, organisation complexe, dépendance forte au phoning, montée des besoins de recrutement et de fidélisation, et nécessité d'accompagner la transformation digitale.

Transformation organisationnelle

Contribution à la cible nationale Innovadon, feuille de route régionale à 5 ans, animation des parties prenantes, réorganisation des activités relationnelles.

Digitalisation de la relation donneurs

Déploiement du CRM Microsoft Dynamics, scénarios automatisés sous Adobe Campaign, stratégie omnicanale, digitalisation de la prise de rendez-vous.

Expérience donneurs

Optimisation des parcours de contact, amélioration de l'accessibilité téléphonique, structuration du traitement des demandes entrantes ou sensibles.

Résultats obtenus

52 intervenants → 11 spécialistes
+32 % de rendez-vous plasma
-30 % d'appels sortants à performance constante
58 % des rendez-vous pris en ligne
41 % → 91 % de taux de décroché
Amélioration durable de l'efficacité opérationnelle et de l'expérience donneurs

Mes formats d'intervention

Je propose plusieurs formats d'intervention, conçus pour répondre à des objectifs variés et s'intégrer au mieux à votre organisation.

Mission exploratoire

Objectif

Comprendre et prioriser : objectiver une situation, identifier les besoins et définir une feuille de route priorisée.

Déroulement

Analyse · Entretiens · Diagnostic · Atelier de restitution

Temporalité

Quelques jours à quelques semaines

Exemples

Diagnostic marketing
Diagnostic CRM et données
Diagnostic de visibilité

Mission de structuration

Objectif

Concevoir et outiller : mettre en place des méthodes, outils et dispositifs pour accompagner durablement.

Déroulement

Analyse · Co-construction · Conception · Validation

Temporalité

Plusieurs semaines selon le chantier

Exemples

Structuration CRM
Architecture de l'offre
Stratégie éditoriale

Accompagnement dans la durée

Objectif

Piloter et coordonner : appui régulier pour piloter et déployer les actions en fonction des priorités.

Déroulement

COPIL · Coordination · Arbitrages · Ajustements continus

Temporalité

1 à 4 jours/semaine selon les priorités

Exemples

Pilotage de la feuille de route
Gestion de projets transverses
Accompagnement des équipes

Témoignages

Ce que disent les collaborateurs et partenaires avec qui j'ai travaillé.

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Solenne a démontré une capacité remarquable à piloter des projets de transformation complexes tout en maintenant un haut niveau de performance opérationnelle. Son leadership, sa rigueur analytique et sa capacité à fédérer les équipes ont fortement contribué à la modernisation de nos dispositifs relationnels.
Directrice Communication Marketing
EFS

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Solenne a défini et mis en œuvre la stratégie emailing de l'agence en impliquant l'ensemble des directions métiers. Sa force de conviction, son expertise marketing et sa capacité à accompagner le changement ont été déterminantes pour la réussite du projet.
Chef de service Digital & Co
ADEME

"
Solenne conjugue vision stratégique et sens de l'opérationnel. Elle pilote des projets complexes avec rigueur, efficacité et une remarquable capacité à fédérer les parties prenantes autour d'objectifs communs.
Product Owner CRM
ADEME

Travaillons ensemble

Vous recherchez un profil capable de structurer, transformer et piloter des dispositifs marketing complexes au sein d'une organisation d'intérêt général ? Échangeons sur vos enjeux, vos priorités et la manière dont je peux vous accompagner.

Illustration abstraite de communication et de collaboration

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